Nämä ostotiedot koskevat kaikkia osoitteessa www.yves-rocher.fi markkinoitavia ja myytäviä tuotteita.

Jos olet tehnyt tilauksesi postitse saapuneesta tarjouksesta tai puhelimitse, klikkaa tästä.
Alle 19 euron tilauksen loppusummaan lisätään postikulut 4,90 euroa. Jotta voit tilata verkkokaupastamme, tilauksesi loppusumman tulee alennuksien jälkeen ylittää 9,90 euroa.
Pyrimme toimittamaan tilauksesi noin viikon kuluessa. Joskus joidenkin tuotteiden kysyntä on odotettua suurempi, ja odotamme siksi uusia tuotteita tehtailtamme voidaksemme lähettää kaikki tilaamasi tuotteet samassa paketissa. Pidätämme oikeuden poistaa tilauksestasi tuotteet, joita ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa. Sinulla on myös oikeus perua kauppa, jos se myöhästyy merkittävästi. Jos olet maksanut tilauksesi ennakkoon ja haluat perua kaupan toimituksen myöhästymisen takia, rahat maksetaan sinulle yleensä 14 päivän kuluessa.
Kun tilaat tuotteita alle 60 eurolla, voit saada paketissasi laskun ja 30 päivää korotonta maksuaikaa tai maksaa tilauksen myös luottokortilla tai verkkopankissa. Yli 60 euron arvoiset tilaukset edellyttävät aina maksua luottokortilla tai verkkopankissa. Pidätämme oikeuden toimittaa poste restante- ja postilokero-osoitteelliset tilaukset sekä tilaukset tilapäisiin osoitteisiin postiennakolla. Pidätämme oikeuden toimittaa tilauksen postiennakolla myös maksuhäiriötilanteessa harkintamme mukaan. Samoin pidätämme oikeuden rajoittaa avoimien laskujen määrää. Maksuhuomautuksen lähettämisestä veloitamme sekä kulut että korkolain (633/1982, muutoksineen) mukaisen viivästyskoron.
Jotta lähetyksen noutaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, Yves Rocher toimittaa tuotteet läheiseen noutopisteeseen. Paikka voi olla Posti tai kioski, joka on auki myöhään iltaisin ja pyhinä.
Verkkokaupastamme voivat tilata vain 18 vuotta täyttäneet.
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan osoitteenmuutoksista sekä muista muutoksista meille sähköpostitse tai puhelimitse, jotta voimme päivittää asiakastilisi tiedot ja palvella sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
Toimitamme tuotteita vain Suomeen. Löydät maat, joissa Yves Rocher toimii, osoitteesta www.yves-rocher.com.
Jos et jostain syystä ole tyytyväinen johonkin tuotteeseen, voit peruuttaa tilauksen 14 pv kuluessa ja palauttaa tuotteen kätevästi laskun mukana tulleen asiakaspalveluosan kanssa. Täytä laskusi mukana tullut asiakaspalveluosa ja liitä se palautuksen oheen. Merkitse siihen myös,haluatko vaihtaa tuotteen vai saada tuotteesta maksamasi rahasumman takaisin.

Jos valitset rahojen palautuksen, palautamme tuotteen hinnan lisäksi sinulta perityt posti- ja toimituskulut. Jos olet tilannut useamman kuin yhden tuotteen, etkä kuitenkaan palauta kaikkia tuotteita, emme palauta posti- ja toimituskuluja. Tämä johtuu siitä, että posti- ja toimituskulut ovat useimmissa tapauksissa samat riippumatta tilaamiesi tuotteiden määrästä.

Kosmetiikka- ja hygieniatuotteiden on oltava palautettaessa käyttämättömiä. Mikäli palautettua ei-kosmeettista tuotetta on vastoin asiakkaan huolenpitovelvollisuutta käytetty, voidaan asiakkaalta periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti. Jos haluat vaihtaa tai palauttaa kaikki tuotteet tai osan niistä, voit tehdä sen maksuttomana asiakaspalautuksena: merkitse palautuspaketin vastaanottajaksi Yves Rocher Finlande Oy, PL 3560, 00002 Helsinki ja lisäksi tunnus ASIAKASPALAUTUS.
Välillä tuotteiden pakkauksia uusitaan ja koostumusta saatetaan muuttaa entistä paremmaksi. Lähetämme sinulle tällöin uudistuneen tuotteen poistuvan sijaan. Joskus myös jokin tilaajalahjamme saattaa olla odotettua suositumpi, mikä tarkoittaa, että se voi loppua kokonaan. Lähetämme tällöin vastaavan tai paremman tuotteen sinulle. Voit halutessasi palauttaa korvaavan tuotteen maksutta yllä mainittuun osoitteeseen. Merkitse lähetykseen tunnus ASIAKASPALAUTUS.
Onko paketissasi väärä tuote, onko jokin mennyt rikki tai oletko tyytymätön jostain syystä? Ole ystävällinen ja ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voisimme auttaa sinua. Edellä näissä ehdoissa mainitun vaihto- ja palautusoikeuden lisäksi kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa virheellinen tuote. Reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen huomaamisesta. Jos kirjoitat meille, voit käyttää kyseisen laskun asiakaspalveluosaa. Voit myös soittaa tai lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme. Yves Rocher vastaa luonnollisesti palautuskuluista, jos olemme tehneet virheen. Jos reklamaatio tehdään koko tilauksesta, korvaamme myös maksamasi posti- ja toimituskulut.
Jokainen tarjous on ainutlaatuinen, eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouksiin. Huomaa, että eri tarjouksista tehdyt tilaukset toimitetaan erikseen. Kutakin tarjousta koskevat ostotiedot ohittavat tässä mainitut tiedot. Tarjoukset ovat voimassa annettuun päivämäärään saakka tai niin kauan, kuin varastoa riittää.
Teknisistä syistä johtuen ruudulla tai painetuissa tarjouksissamme näkyvät sävyt eivät aina täysin vastaa tuotteiden värejä.
Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiseen esimerkiksi ilmeisen painovirheen, teknisen ongelman tai tuotteiden loputtua varastosta.
Pidätämme oikeuden peruuttaa ja hyvittää jälleenmyyjien tekemät tilaukset.
Hinnat on ilmoitettu euroissa ja niihin sisältyy alv. 24 %. Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnanmuutoksiin, jotka johtuvat raaka-aineiden hintojen noususta, arvonlisäveron muutoksista, valuuttakurssimuutoksista ja muista seikoista, joihin Yves Rocher ei voi vaikuttaa.
Kotisivujemme www.yves-rocher.fi sisältöön sovelletaan Tekijänoikeuslakia (404/1961 ja siihen tehdyt muutokset). Sivuston www.yves-rocher.fi materiaalia ei saa kopioida, muuttaa, edelleen luovuttaa tai jakaa Tekijänoikeuslain vastaisesti ilman Yves Rocher Finlande Oy:n kirjallista suostumusta.
Jos tilanteesta syntyy sopimuserimielisyys, eikä se ratkea neuvotteluin, asiakas voi viedä asian kuluttajariitalautakuntaan www.kuluttajariita.fi. sen jälkeen, kun on ensin asioinut kuluttajaneuvonnan www.kuluttajaneuvonta.fi. kanssa.

Asiakas voi käyttää myös EU-komission verkkovälitteistä riidanratkaisusivustoa osoitteessa http://ec.europa.eu/odr.
Yves Rocher vastaa varastonsa ja noutopisteesi välillä tapahtuneesta mahdollisesta tuotteen vahingoittumisesta. Jos paketti on saapuessaan vaurioitunut, pyydämme sinua ilmoittamaan asiasta heti noutaessasi sitä. Voit tällöin jättää paketin suoraan noutopisteeseen, ja lähetämme sinulle uuden.


Tilatessasi Yves Rocher’lta hyväksyt, että tallennamme henkilötietojasi voidaksemme käsitellä tilaustasi ja lähettää sinulle tarjouksia. Voit saada tarjouksia myös yhteistyöyrityksiltämme. Noudatamme henkilötietojen käsittelyssä aina henkilötietolainsäädäntöä.

Jos et enää halua meidän käyttävän tietojasi tai jos haluat otteen itseäsi koskevista tallentamistamme tiedoista, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Sivustomme käyttää nykyaikaisille verkkosivustoille ominaisia evästeitä (cookies). Eväste on tekstitiedosto, joka tallentuu asiakkaan tietokoneelle hänen liikkuessaan verkkosivustolla. Evästeet ovat aina tekstimuotoisia, joten ne eivät voi sisältää viruksia. Evästeiden käyttö verkkosivustolla parantaa käyttökokemustasi toiminnoilla, jotka eivät olisi mahdollisia ilman evästeitä. Evästeisiin ei tallennu mitään henkilökohtaisia tietoja, ja tallennettuja tietoja ei voida jäljittää.

Jos haluat estää evästeiden käytön, voit tehdä sen muuttamalla nettiselaimesi asetuksia. Lisätietoja evästeistä löydät klikkaamalla tästä https://www.yves-rocher.fi/control/dynpage/~struct=infopage/~page=privacy_fi#link4.